Szybkie i dobre odpowiedzi

Zacznijmy od tego, że dane sterują marketingiem. A przynajmniej powinny. Jeśli nie jest tak jeszcze w Twojej firmie, to prawdopodobnie pracujesz w przedsiębiorstwie, które nie korzysta z data-driven marketing, przez co goni rynek, zamiast kształtować i wpływać na zachodzące w nim zmiany. Pracujemy w świecie, w którym dane potrafią odpowiadać na pytania takie, o których nie wiesz, że powinieneś je zadać. Co więcej dane nie tylko nas informują, one potrafią również pomóc nam przewidywać i w oparciu o to podejmować decyzje.

Dane kreślą postać Klienta. Dobry obraz pozwala napisać historię Klienta. Czy potrafimy w oparciu o dane, którymi dysponujemy stworzyć historie naszych Klientów ? Czy wiemy, których danych nam brakuje, żeby jakość obrazu pozwalała uprawdopodobnić te historie ? Wbrew pozorom, to pytania, na które można znaleźć relatywnie szybko dobre odpowiedzi.

Uwspólnianie danych

Twoi Klienci oczekują, że znasz ich. Oczekują, że potrafisz pisać ich historie. Spodziewają się że wiesz, kim są, czym interesują się niezależnie od tego, w jaki sposób kontaktują się z Twoją firmą. Coraz mniej firm nie ma wiedzy, co internet mówi na temat ich produktów, usług, pracowników, itd. Coraz więcej firm z kolei zachłystuje się analityką tego, co dzieje się w internecie (tzw. web analytics). Jednocześnie firmy te nie potrafią połączyć danych pochodzących ze świata online z tymi ze świata offline. A przecież dopiero uwspólnianie ich pozwala firmie uchwycić, całościowo zrozumieć coś, co dziś określa się modnym określeniem customer journey, dla każdego z Klientów osobno i niezależnie od kanału kontaktu (tzw. omnichannel, czyli wielokanałowość). Po co to robić ? To konkurencja wymusza na firmach coraz bardziej usilne starania dostarczania swym Klientom takiego doświadczenia w kontaktach z nimi, które jest dopasowane do ich indywidualnych potrzeb i oczekiwań. Data-driven marketing wydaje się w takiej sytuacji konieczny.

Antycypować nieprzewidywalność

Jeśli Twoja praca jest związana z marketingiem lub sprzedażą, to z pewnością na co dzień odczuwasz, że nie wystarczy reagować. Klienci oczekują, że będziemy antycypować, a jednocześnie stają się coraz bardziej nieprzewidywalni – jak na złość. Data-driven marketing i nowoczesna analityka Klienta pozwalają obserwować jego interakcje z Twoim brandem, jego zachowania w omnichannel'u. Poza tym pozwalają odnajdować trendy, niewidoczne na pierwszy rzut oka wzory postępowania i uczyć się na ich podstawie. Przecież dane bez ich analizowania, bez obracania nimi, dają niewielką wartość - pokazują jedynie historię.

Oczekiwania Klientów i Twojego zarządu

Rosną zatem oczekiwania Klientów i jednocześnie rosną oczekiwania zarządów. Demokratyzacja danych to łatwy dostęp do danych dla tych, którzy nawet z małym prawdopodobieństwem będą ich potrzebować. Może ona współdecydować w dzisiejszym świecie agresywnego marketingu i sprzedaży o przewadze konkurencyjnej firmy. Członkowie zespołów, niekoniecznie tylko członkowie zarządów, powinni mieć zapewniony dogłębny wgląd w dane. Oczywiście powinien być on zarządzalny i pod kontrolą osób dbających o bezpieczeństwo, wydajność aplikacji i skalowalność architektury IT. Dodatkowo, należy zadbać, by odbywał się bez konieczności zatrudniania przez firmę armii data scientist’ów. To pracownik działu marketingu lub sprzedaży samodzielnie powinien być w stanie w łatwy sposób interpretować efektywność kampanii. Powinien również potrafić rozumieć konwersję tak, żeby w sposób ciągły móc optymalizować swe działania na podstawie każdego analizowanego KPI.

Ukryte trendy

Data-driven marketing i dobrze przygotowana analityka biznesowa pozwala zrozumieć dane pochodzące z omnichannel’u. Co więcej, pozwala obserwować w czasie rzeczywistym jasny obraz tego, co przynosi oczekiwane efekty. Poza tym, oczywiście powinniśmy dostać od analityki wsparcie w decydowaniu o korektach tam, gdzie wymagane są zmiany. Analityka taka oferuje pełen obraz działań Klienta w sposób pozwalający na odkrywanie w nich ukrytych trendów. Celem tego jest wiedza o tymi, czego może zażyczyć sobie Klient, nawet zanim pomyśli o tym.

Czy chcesz poznać inne materiały z naszej strony dotykające pojęcia data-driven ? Wystarczy kliknąć w ten link: https://www.bivisee.com/pl/kategoria/data-driven/